Besurranó leolvasó - csukott kapu sem akadály!

Az E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. az alábbi tájékoztatást adta - Társaságunk szolgáltatási területén a mérőórák leolvasását kizárólag munkatársaink végzik, akik minden esetben igazolják magukat, és kizárólag a fogyasztás mérőhely adatait, valamint az óraállást rögzítik. Munkatársaink minden esetben az alább látható kézi adatrögzítő készülékkel dolgoznak, valamint arcképes igazolvánnyal igazolják magukat. Az Ön által jelzett, vagy hasonló esettel kapcsolatban társaságunkhoz nem érkezett jelzés.

A TIGÁZ véleménye

Győrösi Pál, a Tigáz Zrt. PR és Kommunikációs vezetője szintén reagált az olvasónk felvetéseire - Sajnos ebben az esetben nem ismertek a részletek, hiszen ügyfelünk nem hagyta meg ügyféladatait a szerkesztőségben, így nem tudtunk utánajárni a történetnek. Ezt fontos hangsúlyoznom, hiszen tudni kell, hogy a gázmérők leolvasást a Tigáz Zrt. alvállalkozókkal végezteti, akikkel szemben igen szigorúak a Társaság elvárásai. A legfontosabb elvárás a hasonló esetek elkerülése végett, hogy ahol nem tartózkodnak otthon ügyfeleink, ott természetesen ne történjen meg a gázmérő megközelítése. Ezt Társaságunk annyira komolyan kezeli, hogy ha az alapos kivizsgálás során beigazolódik az ügyfél állítása, akkor azonnal szerződést bontunk az alvállalkozóval. Nem tartom tehát valószínűnek, hogy az évi egyszeri kötelező gázmérő leolvasás alkalmával - amelynek időpontjáról jó előre tájékoztatjuk ügyfeleinket – az ott lakók tudta nélkül történt volna a leolvasás, de természetesen, ha ügyfelünk felkeresi ügyfélszolgálati irodánkat és tájékoztat minket a részletekről, akkor kivizsgáljuk a történteket.

A Nyírségvíz véleménye

Nyírségvíz Nyíregyháza és Térsége Víz- és Csatornamű Zrt. részéről érkezett válasz - Vízmérő leolvasó munkatársaink a vízmérő leolvasás során az ingatlanon a fogyasztó jelenlétében olvassák le a bekötési vízmérőt. Amennyiben az ingatlanon nincs otthon a tulajdonos, kollégáink értesítőt hagynak az ismételt leolvasás időpontjáról. Amennyiben másodszori leolvasás végzése során sem találja a fogyasztót otthon munkatársunk, akkor a tulajdonost kérjük, hogy diktálja be a bekötési vízmérő állását. A mérőállás diktálásának elmaradása esetén a korábbi azonos időszaknak megfelelő átlagfogyasztás kerül számlázásra az érintett fogyasztó részére.

A vízmérő aknák fedőlapját minden esetben visszahelyezik kollégáink az eredi állapotnak megfelelően. Vízmérőakna fedőlap vissza nem helyezése miatt reklamáció, többéves leolvasási gyakorlatunk során még nem fordult elő.

Természetesen a konkrét név és cím megjelölése alapján a jelzett reklamációt azonnal kivizsgáljuk.

15:00: Olvasónk nemrégiben egy levelet juttatott el hozzánk, amelyben így fogalmazott - "A közelmúltban jártak leolvasni a gázórát, villanyórát és a vízórát. Vidéki vagyok, tehát kertes házakról lenne szó. A tesóm nem volt otthon és mégis megkapta a leolvasásról szóló papírt. Kérdezem én- hogy tudták leolvasni a villanyórát és a vízórát, ha nem volt otthon senki, és nem volt nyitva a kapu sem? Az órák mellesleg az udvaron helyezkednek el!"

Ezután levélírónk kérdéseket fogalmazott meg - Mihez van joguk az óraleolvasóknak? Bemászhatnak a kerítésen? És ha van egy harci kutyám és az megharapja, akkor azért én leszek a felelős? Továbbá mi a helyzet akkor, ha a portáról eltűnik valami és őt tesszük felelőssé? Fogja érte tartani a hátát?

A kissé zavaros megfogalmazások miatt olvasónkat megkértük, hogy pontosítson levelén, hogy konkrétan mely szolgáltatókkal vannak problémái. Gyakorlatilag borítékolható volt a válasz, hiszen olvasónk mindhárom szolgáltatóval kapcsolatban megfogalmazta problémáit, amelyeket pontokba szedve osztott meg velünk.

- Víz szolgáltató: Sokszor a csukott kapu sem okoz gondot neki, mert azon is képes bemászni. De ha nyitva a kapu, akkor csengetés, kiabálás nélkül képes intézkedni a leolvasás ügyében. Sokszor csak azt vesszük észre, hogy ugat a kutya és azt látom, már megy kifele az emberke és megy a szomszédba, ahol hasonló módon jár el. De van úgy, hogy az aknafedelet sem rakja vissza leolvasás után, pedig ha van kisgyerek, akkor a baj hamar megtörténhet, mert könnyen beleeshet – írta olvasónk.

- Gáz szolgáltató: általában már a házban vannak a gázórák. De néhány helyen az udvarról rálátni és ilyenkor hasonló módszerrel járnak el a leolvasók (nagyon-nagyon ritka), de még sincs annyi eset mint az előző szolgáltatónál - folytatta.

- Áram szolgáltató: Itt is szeretnek önállóan dolgozni a leolvasók. Azaz bejönnek és leolvassák – tette hozzá.

- A legfelháborítóbb a víz szolgáltató gyakorlata. Itt is azért, mert néha nyitva felejtik az akna fedelet, ami baleset veszélyes!!! Ha megharapja a kutyánk, akkor szerintem az az ő hibája lesz!
Az áram és a gáz szolgáltatónál nincs ilyen kockázat (valamit nyitva felejtsen). Tehát ha őket megharapja a kutya, akkor így jártak – panaszolta olvasónk.

Ezután a leveléhez mellékelt egy videofelvételt, amelyhez az alábbi leírást mellékelte - A mellékelt kis videón "legális" gázóra leolvasás látható. Igaz a videó minősége nem valami jó, mert messze volt az esemény. A ház tulaja ott sem volt otthon.

Az eset kapcsán kíváncsiak voltunk a szolgáltatók reakcióira is, amelyet hamarosan közlünk portálunkon.

További hírek